您可以先尝试与商家沟通，若商家推诿，则可通过正规渠道投诉。法律依据为《消费者权益保护法》相关规定，商家应履行网络交易中的义务，否则消费者有权投诉。不及时投诉可能导致权益受损，如错过维权时效等。
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常见的处理方式有网店客服投诉、公司投诉及12315投诉。如为网店购买，优先向网店客服投诉，未解决则考虑向公司或12315投诉；实体店则直接选择后两者。个体户直接12315投诉即可。
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针对不同情况处理方式如下：1.网店购买不符，先与客服沟通，无果则向平台或12315投诉，并保存证据。2.实体店商品不符，先找店内负责人，拒绝处理则拨打12315，同样保留好相关证据。3.个体户商品问题，直接12315投诉，并准备交易凭证等证据。